F.A.Q.
1. Questions sur les produits
Q : Quels types de bougies proposez-vous ?
R : Nous proposons une large gamme de bougies parfumées à base de cire de soja. Chacune de nos bougies est faite à la main avec des ingrédients de haute qualité pour garantir une combustion propre et une longue durée de vie.
Q : Utilisez-vous des ingrédients naturels ?
R : Oui, nous utilisons des ingrédients naturels tels que la cire de soja ainsi que des huiles parfumées fabriquées à Grasse pour parfumer nos bougies. Nous nous engageons à produire des bougies sans produits chimiques nocifs, c’est pourquoi elles sont garanties sans CMR (souvent présentes dans les huiles essentielles que nous n'utilisons pas) ni phtalates.
Q : Vos bougies sont-elles végétaliennes et non testées sur les animaux ?
R : Absolument ! Nos bougies et leurs ingrédients sont 100 % végétaliens et n’ont fait l’objet d’aucun test sur les animaux.
2. Questions sur l'utilisation des bougies
Q : Comment dois-je entretenir mes bougies pour une combustion optimale ?
R : Pour une combustion optimale, veillez à couper la mèche à environ 0,8 cm avant chaque utilisation. Cela permet de réduire les fumées et de prolonger la durée de vie de la bougie.
Q : Pourquoi ma bougie fait-elle de la fumée noire ?
R : La fumée noire peut se produire si la mèche est trop longue. Coupez-la à environ 0,8 cm avant chaque utilisation pour éviter cela.
Q : Quelle est la durée de vie de vos bougies ?
R : La durée de vie de nos bougies varie en fonction de leur taille et de leur type. En général, nos bougies de 250 ml peuvent brûler pendant entre 40 et 50h et celles de 100 ml entre 20 et 30h.
Q : Combien de temps dois-je laisser ma bougie allumée ?
R :La durée d’allumage optimale pour chaque allumage est de 1h à 4h mais cela peut varier légèrement en fonction de l’environnement de la bougie comme la température de la pièce.
Q : La cire de ma bougie s’est creusée autour de la mèche, est-ce normal ?
R : On appelle cela l’effet tunnel. Cela peut se produire quand la bougie est allumée pour une durée trop courte. Nous conseillons pour cela de laisser fondre la cire jusqu’au bord du contenant à chaque utilisation afin d’éviter que cela se produise et profiter de votre bougie au maximum.
Q : Ma bougie a laissé une trace de brûlure sur mon meuble en bois, pourquoi ?
R :Le contenant en métal peut chauffer au contact de la flamme, en particulier en fin de vie de la bougie. Nous recommandons donc de poser votre bougie allumée sur une surface résistante à la chaleur.
3. Questions sur les commandes et la livraison
Q : Comment puis-je passer commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en sélectionnant les bougies de votre choix et en suivant les instructions à la caisse. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail: contact@maplehandcraftandco.com
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai inférieur à 2 semaines. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais en général, vous devriez recevoir votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés une fois les colis déposés à La Poste.
Q : Proposez-vous des options de livraison internationale ?
R : Non, nous proposons la livraison seulement en Union Européenne sur le site. Pour commander depuis un autre pays, rendez-vous sur la marketplace Etsy: https://www.etsy.com/shop/MapleHandcraftandco
4. Questions sur les retours et les échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours pour un échange ou un remboursement. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.
Q : Que faire si ma bougie arrive endommagée ?
R : Si votre bougie arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Nous serons heureux de vous envoyer un remplacement ou de vous rembourser.
5. Questions générales
Q : Je ne trouve plus un certain parfum sur le site, pourquoi ?
R : Les collections de bougies parfumées sont toutes plus ou moins éphémères afin de pouvoir vous proposer régulièrement des nouveautés. Parfois, certains parfums sont réédités mais cela reste occasionnel alors prévoyez du stock !
Q : J’ai terminé ma bougie, puis-je vous renvoyer le contenant ?
R : Pour des raisons écologiques, il n’est pas possible de nous renvoyer le contenant, à cause de l’empreinte carbone que cela peut générer due au transport. Vous pouvez recycler votre contenant dans votre bac de tri ou le nettoyer afin de lui donner une seconde vie comme boîte de rangement ou cache-pot pour plante par exemple. Les possibilités sont infinies !
R : Nous avons à coeur d’améliorer notre impact sur la planète au quotidien et nous avons prévu beaucoup d’améliorations à venir ! Parmi elles, un système de recharge est en cours de test et sera bientôt proposé à la vente.